Heb jij ervaring in het leidinggeven aan een Supply Chain of Customer Service afdeling? Word je gedreven door procesoptimalisatie en ben je een echte people manager? Solliciteer dan voor Customer Service Teamlead bij Farm Frites in Lommel en draag bij aan de tevredenheid van onze klanten in binnen- en buitenland.

Door een interne verschuiving, zijn we op zoek naar een

Customer Service Teamlead

Als teamlead ben je een belangrijke schakel in onze internationale Customer Service afdeling en binnen onze Supply Chain. Jouw expertise garandeert een correcte uitlevering en een uitstekende service naar onze klanten.

Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor:

• het direct aansturen van 3 regio coördinatoren en 2 experten. Je geeft indirect leiding aan 25 medewerkers, waarbij je zorgt voor een gemotiveerd en optimaal functionerend team.
• het nauwlettend opvolgen van het serviceniveau naar onze klanten (en bijsturen waar nodig).
• het analyseren, ontwikkelen, verbeteren en implementeren van processen en systemen om knelpunten in de logistieke en administratieve flows op te lossen, gebruik makend van data en digitale tools.
• het leiden van veranderingstrajecten en het implementeren van nieuwe werkwijzen, waarbij je afstemt tussen verschillende afdelingen en met externe partijen.
• het beheren van complexe, regio-overschrijdende dossiers, waarbij je onderbouwde beslissingen neemt in niet-standaard situaties, met afweging van het belang van Farm Frites en de klant.
• de personeelsplanning op korte en middellange termijn, in lijn met de verwachte werkzaamheden.

Je hebt regelmatig contact met de andere customer service teamleads en wisselt ideeën en “best practices” uit.

Hoe ziet onze ideale Customer Service Teamlead eruit?

• Een people manager die rust, duidelijkheid en vertrouwen uitstraalt.
• Een analytisch, data-driven persoon die graag in de weer is met KPI’s en rapportages.
• Een communicatieve motivator die anderen weet te inspireren en streeft naar een positieve teamcultuur.
• Een mensgericht persoon die tegelijk kan focussen op groei, kwaliteit en resultaten.
• Iemand die strategisch kan meedenken met de organisatie en pro-activiteit binnen het team stimuleert.

Jouw profiel

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 5 jaar ervaring in customer service en/of supply chain, waarvan enkele jaren in een leidinggevende rol.
• Vertrouwd met CRM-, ticketing- en rapportagesystemen.
• Change management, project management ervaring is mooi meegenomen.
• Ervaring met het aansturen van middelgrote teams is een sterke plus.

Waarom kiezen voor Farm Frites?

• Innovatie en groei: We blijven continu innoveren en investeren in onze producten en processen. Hier kun jij je stempel op drukken!
• Teamspirit: Je komt terecht in een hecht en dynamisch team waar samenwerking voorop staat.
• Ontwikkelingsmogelijkheden: We geloven in groei, zowel voor ons bedrijf als voor jou. Vanaf dag één krijg je begeleiding van een ervaren collega die je op weg helpt.
• Waardevol werk: Bij ons maak je echt impact. Je draagt bij aan de productie van producten die wereldwijd geliefd zijn!
• Competitieve arbeidsvoorwaarden: Naast een uitstekend salaris bieden we een pakket aan voordelen die aansluiten bij jouw behoeften, zoals 10 extra vakantiedagen (CAO), maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie en groepsverzekering, verzekering ‘gewaarborgd inkomen’, CAO 90 bonus, fietslease en uiteraard de lekkerste gratis frietjes...

Klaar om de uitdaging aan te gaan?

Solliciteer nu en word deel van de Farm Frites-familie!

Voor meer informatie kun je terecht bij ons HR Team via RecruitmentBE@Farmfrites.com.