Graag informeren we je vanuit Farm Frites over de wereldwijde uitbraak van het COVID-19-virus. Onze eerste prioriteit is het beschermen van de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, klanten en partners. We volgen alle richtlijnen van de overheid om de impact en de verdere verspreiding van het virus zoveel mogelijk te beperken.

Op dit moment staan veel van onze vacatures niet online tot nader order. Dit geldt ook voor stageplaatsen. We begrijpen heel goed dat je, als sollicitant, graag bij Farm Frites wil komen werken. En wij willen jou graag bij onze organisatie verwelkomen. Wij adviseren je daarom onze website in de gaten te houden en een ‘’Job Alert’’ aan te maken.

De komende periode zullen wij ook niet op banenmarkten, scholenmarkten en events staan.

Heb je een sollicitatiegesprek in de periode tot 1 augustus 2021? De recruiter die jouw sollicitatie behandelt, neemt contact met je op om met je af te stemmen hoe jij het gesprek wil voeren. Dat kan bijvoorbeeld via Skype.

Heb je vragen? Neem contact op met Recruitment@Farmfrites.com.

Bedankt voor je begrip.

Farm Frites is op zoek naar: Medewerker Customer Care

Ben jij een Farm Friter? Dan herken jij jezelf hier in:

  • Je bent een doener en met alles wat je doet houd je je klant in gedachten. Je houdt van no nonsens en neemt beslissingen met je nuchtere (boeren)verstand.
  • Je bent betrokken en voelt je eigenaar bij de groei van De Farm en je werkt graag samen met collega’s om de beste resultaten voor elkaar te krijgen. Open en directe communicatie is hierin een must.
  • Je bent creatief, kan snel schakelen en vindt het OK als een plan wijzigt wanneer er een kans voorbij komt die we niet kunnen laten liggen. Ondernemend zijn we en willen we vooral ook blijven!
  • Je bent resultaatgericht en altijd op zoek naar zaken die je kunt verbeteren.
  • Je hebt passie, enthousiasme en kennis voor en van je vak en bent daar trots op!

 

 

Wij zijn op zoek naar een:

Customer Care Medewerker,

tijdelijke rol tot eind 2021

 (40 u. p/w, locatie Oudenhoorn)

 

Hoe ziet je team eruit?

 

De functie behoort tot de Supply Chain, afdeling Customer Service Center (CSC). Een specifiek aandachtsgebied is de afhandeling van klachten van klanten. Deze worden volgens de geldende procedures door de customer care medewerkers onderzocht en in overleg met in- en extern betrokkenen wordt de legitimiteit van klachten beoordeeld en vertaald naar een passende afhandeling, rekening houdend met wet- en regelgeving, contractafspraken, maar ook het financieel belang van Farm Frites en het commercieel belang van de relatie met klanten. Over de afhandeling van klachten en claims vindt periodiek en ad hoc overleg plaats met diverse interne en externe partijen (CSC, QA, Coldstores, internationale sales, insurance, logistieke partijen etc.). Indien de oorzaak van de klacht is gelegen bij een externe partij (leveranciers, transporteurs e.d.) wordt een claim ingediend bij de betreffende partij. Customer Care is actief in een internationale omgeving.

De Customer Care Medewerker rapporteert aan de Customer Care Coördinator.

Wat ga je doen?

Klachten:

-          Klachten van klanten in behandeling nemen, beoordelen en nader onderzoeken samen met in- en extern betrokkenen om te komen tot een objectieve beoordeling van de rechtmatigheid van klachten;

-          Juiste registratie van klachten om te komen tot een juiste afhandeling en rapportage van klachten;

-          Op basis van inzichten, geldende (internationale) wet- en regelgeving en contractuele afspraken met klanten wordt binnen gestelde kaders een passende afhandeling van de klacht vastgesteld (maatwerk) en gerealiseerd.

 

Werkprocessen:

-          Nadruk ligt op het afhandelen van klachten (tweede lijn en derdelijns met verzekeraar) en daartoe doen van onderzoek naar de rechtmatigheid van de klacht in overleg en met in- en extern betrokkenen;

-          Besluiten over afhandeling van de klacht als rechtmatigheid en schuldvraag eenduidig is te beantwoorden en de financiële en commerciële belangen voor Farm Frites beperkt zijn;

-          Escaleren van afhandeling klachten indien rechtmatigheid ruimte voor interpretatie laat en/of belangen voor Farm Frites groot zijn;

-          Afhandelen van claims richting derden en/of verzekeraars als schuldvraag van schade eenduidig is vastgesteld bij een waarde minder dan €10.000;

-          Afhandelen van verzekeringszaken (derdelijns) derden en/of verzekeraars als schuldvraag van schade eenduidig is vastgesteld bij waarde meer dan €10.000;

-          Categoriseren en Inzichtelijk maken type klachten/repeterende klachten, op diverse doorsnedes, ten behoeve van het nemen van acties om klachten te voorkomen in overleg met betrokken afdelingen.

 

-          Op basis van inzicht in de oorzaak en analyse van klachten, signaleren van trends en op basis daarvan de mogelijkheden voor het nemen van passende maatregelen om klachten te voorkomen nader onderzoeken in overleg met betrokken afdelingen;

-          Vanuit inzicht in knelpunten en verstoringen onderzoeken van (projectmatige) optimalisatie van het klachtenproces en de daarbij gebruikte systemen, werkwijzen en procedures.

 

Wat heb je nodig?

-             HBO werk- en denkniveau; door ervaring gekregen.

-             Je hebt bij voorkeur internationale logistieke ervaring

-             kennis van relevante software

-             een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

-             CMR voorwaarden, FENEX condities, INCO-terms.

 

 

Je hebt de volgende competenties

-          analytisch vermogen (probleem analyse)

-          probleem oplossend vermogen

-          commercieel inzicht

-          stress bestendigheid

-          overtuigingskracht

-          communicatieve vaardigheden

Wat bieden wij jou?

Farm Frites is een sterke wereldspeler in de aardappelverwerkende markt, maar het is ook een familiebedrijf, opgericht en met het hoofdkantoor in Nederland en met verkoopkantoren over de hele wereld. Farm Frites groeit snel, waardoor het een spannende, plezierige en dynamische plek is om te werken. Hier bieden we onze medewerkers de mogelijkheid om hun individuele talenten en vaardigheden te ontwikkelen en hun persoonlijke doelen te bereiken.

 

Hoe solliciteer je?

Graag je cv en motivatie via de site uploaden. We nemen je zo snel als mogelijk mee in het proces.